AIDA – jak přimět zákazníka k platbě

Model AIDA nám radí, jak být lepší než konkurence a jak si získat a udržet zákazníky. Ve stručnosti se jedná o model, podle kterého bychom měli podnikat na internetu. AIDA(S) znamená: A = attract Attention – získání pozornosti, I = hold Interest – udržení zájmu, D = arouse Desire – vyvolání touhy, A = obtain Action – docílení akce, S = satisfaction – uspokojení zákazníka.

Ve chvíli, kdy dostaneme potencionálního zákazníka na webové stránky, tak jsme v půli cesty za úspěchem. Udělali jsme na něj první dojem a zároveň jej i ve většině případů zaujali obsahem. Dá se tedy předpokládat, že návštěvník je na našich stránkách za nějakým účelem, který většinou končí platbou z jeho strany a splněním služby z naší strany. Teď se musíme postarat ovšem o to, aby si zákazník nabízenou službu objednal.

Pro proměnu návštěvníka v klienta je velmi důležitá přehlednost internetových stránek. Vše musí být na svém místě. Výborný popis produktu (služby) je k ničemu, pokud není umístěn na správném místě. Vše, co se týká jedné skupiny služeb, musí být u sebe. Doplňující text k danému produktu píšeme čtivě a hlavně pochopitelně. Ne vždy je zákazník plně seznáme s produktem, či službou, proto musí být popis napsán tak, aby mu rozuměl i on. Dalším vhodným krokem je zvýraznit, případně vypsat všechny důležité informace. Pomůže to nejenom v přehlednosti, ale i pokud se bude návštěvník rozhodovat mezi dvěma podobnými produkty. Především se snažte všechny informace dostat do co nejmenší plochy, ale zároveň na nic důležitého nezapomenout.

Pokud se nám všechny předešlé kroky vydařily a máme zákazníka ochotného zaplatit za námi nabízenou službu, musíme ho dovést do zdárného konce.

Proto zdárné dovedení zákazníka k objednávce bychom nikdy neměli zapomínat na:

• srozumitelnost požadavků
• minimalizace kroků a počtu zadaných údajů
• kontrolu zadaných údajů
• možnost návratu o krok zpět
• dostupnost informací o aktuálním kroku a jeho umístění v celku
• poskytnutí informací o procesu
• zasílání informací o stavu

Pokud jste splnili všechny tyto požadavky, tak jste aplikovali klasický model AIDA. Tímto by pro Vás mohlo vše skončit, ovšem v dnešní době se čím dál více preferuje model AIDAS, který lpí na posledním kroku S = satisfaction, tedy uspokojení. Jedná se o teorii, jenž předpokládá, že spokojený zákazník se k Vám vrátí a bude Vaše služby doporučovat. Ne nadarmo se říká, že nejlepší reklamou je spokojený zákazník.