Reklamace

Na trhu se pohybuje mnoho výrobků, přesto se vám může stát, že natrefíte na nekvalitní nebo závadný výrobek. Otázkou je, jaké máte práva?

Není neobvyklé, že si podniky upravují celý koloběh reklamačního řízení. Pochopitelně úprava nesmí porušovat zákon ani omezit zákonem stanovená práva spotřebitele. Jedná se o změny, které mají přispět ke spokojenosti zákazníka. Kupříkladu může být změněná záruční lhůta na zakoupené zboží z 24 měsíců na vyšší dobu, nebo za příplatek při zakoupení zboží vám může prodejna vystavit tzv. "zrychlenku", což je doklad, díky kterému při reklamaci dostanete okamžitě vyměněné zboží. Reklamaci můžete uplatnit v opravně, která je uvedena v záručním listě, nebo v prodejně, kde jste zboží zakoupili.

Než budete reklamovat, je důležité si opatřit kopie veškerých dokladů. Pokud chcete mít jistotu, že nedojde k nedorozumění, závadné zboží nafoťte. Fotky mohou být klíčovým důkazem, pokud se vyreklamované zboží vrátí v ještě horším stavu.

Jestliže je uznána reklamace na místě, dostanete reklamační protokol. Pokud na místě prodávající nerozhodl o uznání či neuznání reklamace, požadujte písemné potvrzení o převzetí zboží. Rovněž jako spotřebitel máte právo požadovat písemné potvrzení o provedení a dálce reklamace.

Nedohodnete-li se jinak, reklamace musí být vyřízená do 30 dní. Jestliže stanovená lhůta je překročena, můžete požadovat jednu ze tří variant:

• vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)
• přiměřenou slevu z ceny zboží
• dodání nového zboží

Vyberete-li si třetí možnost (výměnu za nové zboží), začne běžet nová záruční lhůta.

Pokud nejste s vyřízením reklamace spokojeni, obraťte se na vedení prodejny. Jestli ani to nepomůže, existují i další možností – sdružení na ochranu spotřebitele, popř. Česká obchodní inspekce, která ovšem nemá právo posuzovat důvody reklamace apod.